El blog de Zarovich

Este post es para dejar en conocimiento de todos los presentes en el foro el problema que tengo con mi Galaxy S.

Resulta que este Domingo a la noche en una de las veces que enciendo la pantalla del móvil se atascó un pixel de la pantalla en un color rojo brillante intenso, lo cual resulta bastante molesto en general.

Así que el Lunes lo llevo a la tienda Vodafone donde lo adquirí. Tras comentarles el problema comprueban el ticket de compra. Imprimen la factura y cuando va a registrar el envío para el SAT del móvil resulta que no le deja por que según la aplicación que usa pone que ese móvil no se vendió en esa tienda. La chica me comenta que eso no es normal, por que según me comentó la factura sólo podría imprimirla si se hubiese vendido en esa tienda y que de hecho en la factura el imei coincide con el imai del teléfono. Al final me comenta que tratará de ponerse en contacto con el que lleva eso por email y que me mantendría informado de lo que sea.

Voy hoy a la tienda para preguntar si dieron arreglado el problema que tenían para poder envíar el teléfono al SAT y me dicen que siguen con el mismo problema. Que de hecho revisaron en los traspasos de móviles entre tiendas y el imei ese no aparecía. Además de que me vuelve a preguntar “¿Estás seguro que lo compraste en esta tienda?” Y le contesta su compañera “Si se lo vendí yo misma la semana pasada”. Luego me dice la chica “tu tranqui que no nos olvidamos de tu móvil” y le digo “ya, pero no era hoy cuando teníais envío?… así que voy a tener que esperar más, no?” La chica coge y me dice que no que no hay fallo que el envío es mañana, que mañana espera tenerlo arreglado.

Lo gracioso de todo esto, es que si no arreglan el problema que tienen con el IMEI, voy a tener que esperar aún más para que me arreglen el teléfono. Que por cierto, cómo no tenían móvil de sustitución, pues me tuve que volver a mi viejo Nokia X6. Me parece impresionante pagar 284 € por un teléfono y que haya este nivel de informalidad por parte de Vodafone para solucionar mi problema. Con un móvil así este tipo de incidencias deberían de arreglarse en un tiempo mínimo y desde luego es completa responsabilidad de Vodafone el hecho de que 4 días después de comprar el móvil me tenga que quedar sin él por tiempo indefinido.

Sencillamente LAMENTABLE.

PD: En realidad el post es un copy-paste del post original en el foro oficial de ayuda de Vodafone.

Actualización:

El tema al final llegó a bien puerto, una semana después aún a pesar de no poder enviar el teléfono al SAT, me entregaron un Galaxy S nuevo y que ya se las apañarían ellos. De todas formas conviene aclarar el detalle que comenta Janeiro en su comentario.

No os confundais. Yo tabajé en telefonia, en vodafone mas exactamente y ese es un error muy comun que nada tiene que ver con la compañia en si ni en que te quieran *utear
Primero 2 puntos. 1º La factura no quiere decir nada ya que facturacion es de la tienda y con vodafone nada tiene que ver.2º El registro de reparacion se hace en vodafone.
Es decir…(Sospecha, obiamente porque puede ser otra cosa).
Tienda no tiene movil, tienda pide el movil a otra y se traspasan el IMEI pero no lo registran en vodafone o si lo hacen pero sale mal y te lo venden y facturan
Tienda entra en la web de incidencias con su identificador y resulta que para vodafone ese IMEI es de la tienda antigua.
Tambien se puede dar el caso de fallo de registro del proveedor directamente.
Vamos, que la liada es porque las tiendas NO son vodafone, sino distribuidores.
Sus datos pueden no coincidir y darse situaciones como estas.